Гарантия на продукцию Mikrotik

Наша компания гарантирует соответствие продукции требованиям безопасности при условии соблюдения потребителем правил использования:

  • транспортировки,
  • хранение,
  • монтаж,
  • эксплуатация.

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя. Гарантийные обязательства наступают при обнаружении в товаре дефектов, обусловленных неправильным производством этого товара или его компонентов, при условии соблюдения Покупателем заявленных производителем условий эксплуатации в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с даты продажи. При гарантийном случае производится бесплатный гарантийный ремонт данного товара или замена на аналогичный, при невозможности ремонта.

Гарантийные обязательства не предоставляются, если:

  • проявление неисправности не указано или не выявлено при проведении экспертизы/тестирования;
  • присутствуют следы вскрытия на корпусе устройства, или следы самостоятельного ремонта;
  • удалены/стерты или заменены наклейки с обозначением модели устройства и серийного номера;
  • присутствуют следы механических или других повреждений (жидкость, огонь и прочие);
  • возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/ипи расходных материалов;
  • было обнаружено использование нештатных режимов или параметров работы товара или его компонентов, частот, напряжений и прочего, также в результате воздействия некачественного сетевого питания‚ как на сам товар, так и на оборудование, сопряжённое с ним, а также отсутствии заземления/грозозащиты.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в случаях:

  • Оборудование куплено не в нашей торговой организации. Настоятельно обращаем Ваше внимание, мы не несем гарантийных обязательств за оборудование, купленное в сетевых дисконт магазинах техники и прочих компаниях. 
  • Механических повреждений (внешних и внутренних):
  • Химических, электрохимических, электростатических, термических повреждений.
  • Также повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей и повреждений, вызванных установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям производителя.
  • Наличие следов вскрытия (без соответствующей пометки в гарантийном талоне), посторонних стикеров и наклеек, надписей.
  • Нарушения правил эксплуатации изделия.
  • Использования оборудования в производственных или профессиональных целях с превышением рекомендованной производителем нагрузки.
  • Неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей.

Гарантия не распространяется:

  • на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.
  • на совместимость данного оборудования с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в частности их совместимости, конфигурирования систем.
  • на интерфейсные порты (COM, Ethernet, SFP, SFP+, USB, miniPCI, miniPCI-e), так как их повреждение является следствием нарушений правил эксплуатации или подключении внешних устройств, несоответствующих техническим требованиям;
  • на внешние/внутренние блоки питания, корпуса, комплектующие и аксессуары, гарантийный срок - 14 дней.
  • на периодическую профилактику оборудования;
  • на другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным товаром;
  • обучение Покупателя навыкам работы с приобретенным товаром;
  • предустановленное или поставляемое с товаром программное обеспечение;
  • расходные материалы и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации;
  • документацию и транспортировочную тару, а также силовые и соединительные кабели;
  • использование приобретённого товара не по назначению;
  • детали отделки и корпуса;
  • какой-либо ущерб, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь‚ связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного товара.

Отказ от других гарантий:

  • Продавец оставляет за собой право при  предъявлении претензии по гарантии, потребовать у Покупателя документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
  • Продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
  • В случае нарушения комплектности изделия, отсутствие документации, соединительных кабелей, крепежа или оригинальной упаковки, гарантийное обслуживание не осуществляется, либо осуществляется в ограниченном объеме.
  • Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: Продавец, ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

Передача товара по гарантии в сервисный центр

Передача товара в сервисный центр возможна только после предварительного обращения в техническую службу по электронной почте. После регистрации заявки на предварительный гарантийный ремонт, Покупатель передает товар в Сервисный центр. Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Покупателя. При направлении товара в Сервисный центр, покупатель обязан предоставить копии документов, подтверждающих покупку данного товара в нашей компании, а также указать в сопроводительной претензии к товару на характер и проявления неисправности для осуществления экспертизы/тестирования товара. Срок экспертизы/тестирования товара — 20 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации Покупателя, гарантийный ремонт не производится, и товар возвращается Покупателю. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие заводского брака, сервисный центр обязуется произвести бесплатный гарантийный ремонт или замену товара на аналогичный.

Возврат товара

Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки — при сохранении товарного вида изделия, оригинальной упаковки и полной комплектации товара. Дата покупки подтверждается отгрузочными документами на товар или квитанцией.

Денежные средства возвращаются по письму о возврате в течение 10 банковских дней после передачи возвращаемого товара и сопроводительных документов на склад поставщика, за вычетом стоимости доставки, банковских и прочих комиссий (если таковые имелись).

Технически сложные товары возврату и обмену не подлежат согласно "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

При предъявлении претензий к качеству товара, покупатель предоставляет следующие документы:

  • Заявление в произвольной форме, в котором указываются:
    • название организации или Ф.И.О. покупателя;
    • фактический адрес покупателя и контактный телефон;
    • название и адрес организации, производившей монтаж;
    • адрес установки изделия;
    • краткое описание дефекта.
  • Документ, подтверждающий покупку изделия (накладная, квитанция);
  • Фотографии неисправного изделия;
  • Акт гидравлического испытания системы, в которой монтировалось изделие;
  • Копия гарантийного талона со всеми заполненными графами.

Наши специалисты будут рады помочь Вам и ответят на все вопросы связанные с гарантией на продукцию MikroTik.
Отправить запрос поставщику

Новости

Все новости

Компания MikroTik представила роутер L009UiGS-2HaxD-IN с большим объемом памяти

L009 – это не просто роутер. Эта линейка продуктов обладает более высокой скоростью, чем RB2011 в 4 раза. Благодаря современному ARM-процессору с поддержкой контейнеров, инновационному корпусу, который позволяет разместить до четырех роутеров в одном пространстве размером 1U, большому объему о..

15 Мая, 2023

MikroTik RMK-2/10 – новый кронштейн для коммутаторов

Новинка февраля — MikroTik RMK-2/10 — стоечный крепёж для коммутаторов линеек CRS и CSS, а также других устройств длиной 20 см. Крепёж позволяет установить два коммутатора меньшего форм-фактора в стандартную 19-дюймовую стойку высотой 1U — например, в Rack-holder SR-10U. Кроме т..

17 Апреля, 2023

MikroTik hAP ax2 - современное поколение идеальных домашних точек доступа

MikroTik создал самый маленький двухдиапазонный маршрутизатор AX на рынке, поэтому пользователи могут наслаждаться связью следующего уровня без гигантских навязчивых устройств, которые занимают слишком много места. В hAP ax2 есть все, что может понадобиться в качестве основной домашней точки дост..

7 Марта, 2023

MikroTik продолжает расширять линейку и представляет XQ+31LC10D

Команда  MikroTik продолжает увеличивать ассортимент в линейке 100-гигабитных продуктов и представляет XQ+31LC10D — трансивер QSFP28, Single Mode, LC — для передачи данных на расстояние до 10 км. Модель разработана для использования в существующих установках на базе маршрутизатор..

17 Января, 2023

MikroTik представляет новый FIBERBOX PLUS

Новый FiberBox Plus — это бюджетная версия потрясающего netFiber 9. Он оснащен тем же впечатляющим коммутатором Marvell 98DX226S, так что производительность будет на высшем уровне. Оптимальный выбор для 10-гигабитной сети вне помещений. Высокие мачты, столбы или башни — ваше соединени..

28 Октября, 2022

Новинка от MikroTik - маршрутизатор RB5009UPR+S+IN

Компактное и доступное по цене устройство раздачи PoE с 8 выходными портами Gigabit PoE и 2 портами 10 Gigabit SFP+. 7 гигабитных портов ETHERNET; 1 порт ETHERNET 2,5 Гбит/с; 10G SFP+; Мощный четырёхъядерный ЦП; 10 вариантов питания; 1 ГБ оперативной памяти DDR4; Прочный металличес..

23 Августа, 2022

Новинка от MikroTik - маршрутизатор CCR2004-16G-2S+PC

До 300% быстрее, чем предыдущие маршрутизаторы CCR1009. Роскошь, которую вы заслуживаете по цене, которую вы можете себе позволить: 16 ГИГАБИТНЫХ ПОРТОВ ETHERNET; 2X 10G SFP+ слота; МОЩНЫЙ ЧЕТЫРЕХЯДЕРНЫЙ ЦП; КОНСОЛЬНЫЙ ПОРТ RJ-45. Как и другие модели серии CCR2004, этот маршрутизатор CCR также ос..

24 Июня, 2022

MikroTik LHG LTE18 KIT - интернет-решение для самых отдаленных мест

Большие расстояния, еще большая скорость — с мощностью сверхбыстрого модема LTE категории 18. Интернет-решение для самых отдаленных мест: Поддерживает высокоскоростной интернет даже когда на вашем телефоне нет сигнала (при прямой видимости вышки сотового оператора); Невероятно быстрый ..

26 Апреля, 2022

Наша компания работает в обычном режиме!

Уважаемый клиент! Наша компания работает в обычном режиме, как и прежде, продолжая выполнять свои обязательства перед Вами. Наши продукты и сервисы по-прежнему доступны в полном объеме, а менеджеры продаж работают по обычному графику. Наша компания обладает крупным складом оборудования на терр..

5 Марта, 2022

MikroTik RACK-HOLDER SR-10U - настольная стойка

Настольная стойка высотой 19 дюймов высотой 10U с регулируемым углом наклона и дополнительным пространством для укладки кабелей. Установите его под столом или положите на стол — как мы это делаем в нашем отделе тестирования. Вы даже можете прикрепить удлинитель с несколькими разъемами к зад..

27 Февраля, 2022